Formation techniques téléphoniques
Apprendre à moduler sa voix le téléphone
· Position de la voix
· Acquisition de la gestuelle téléphonique
· Apprendre à écouter l’autre
L’appel téléphonique
· Cerner les besoins du patient
· Rassurer l’interlocuteur
· Optimiser pour ne pas perdre son temps et celui de l’autre
· Donner l’image du sérieux
· Les mots à employer
· Etre à l’image de son appel téléphonique
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Formation gestion du temps administratif et gestion du stress
Planifier son travail et les impondérables
· Les tâches quotidiennes
· Les tâches hebdomadaires
· Les tâches mensuelles
· Une place pour l’imprévu.
Comprendre ce que l’on demande
· Cerner avec précision les exigences des supérieurs
· Comprendre ce que l’on demande
· Améliorer la rapidité d’exécution
Maîtriser son stress
· Comprendre sa place dans l’entreprise
· Analyser les problèmes face au poste occupé
· Valoriser son travail
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Formation T.E.T.I. (Travailler En Toute Intelligence)
Cette formation est une innovation dans le domaine de la gestion de personnel en situation de conflit ou de démotivation.
J – 7 : Réunion de préparation avec :
· Les décideurs pour définir les axes de progrès et objectifs à atteindre
· L’équipe, en entretien individuel, pour analyser les problèmes et objectifs personnels
J – 5 : compte rendu aux décideurs de l’analyse effectuée et proposition de travail pour l’équipe prise en charge après la formation théorique
J 1 – Journée de formation 1
· Présentation de la formation
· Bilan général de situation : problème de groupe, intégration, travail
· Analyse de la gestion stress
· Formation Gestion stress – Module 1
· Analyse de la gestion du temps de travail
· Formation gestion du temps de travail – Module 1
· Analyse de la place de chacun.
· débat réactionnel sur le jeu
· débat réactionnel sur le fond
· Rencontre décideurs/équipe
· mise en situation d’improvisation
· débat réactionnel sur le jeu et sur le fond
J 2 – Journée de formation 2
· mise en situation improvisation
· Réaction sur le jeu
· Réaction sur le fond
· Conclusion des mises en scène
· Formation Gestion stress – Module 2
· Formation gestion du temps de travail– Module 2
· Conclusion des deux journées de formation
J 7 – Prise en charge de l ‘équipe en fonction du cahier des doléances en entretien individuel pour progresser sur les objectifs personnels en groupe pour progresser sur les problèmes
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
· Remise des documents de travail.
· Analyse et synthèse.
M1 – Analyse des objectifs définis en J7 et synthèse avec l ‘équipe en fonction de l’application des axes de travail.
· Etude des documents de travail.
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
M2 – Analyse des objectifs définis en M1 et synthèse avec l ‘équipe en fonction de l’application des axes de travail.
· Etude des documents de travail.
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
M3 – Analyse des objectifs définis en M2 et synthèse avec l ‘équipe en fonction de l’application des axes de travail.
· Etude des documents de travail.
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
M4 – Analyse des objectifs définis en M3 et synthèse avec l ‘équipe en fonction de l’application des axes de travail.
· Etude des documents de travail.
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
M5 – Analyse des objectifs définis en M4 et synthèse avec l ‘équipe en fonction de l’application des axes de travail.
· Etude des documents de travail.
· Définition des axes de travail et objectifs à atteindre
M6 – Bilan collectif de la formation et du suivi.
· Synthèse individuelle et de groupe.
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